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Das eXperts consulting center (ECC) ist eine Schnittstelle zwischen Unternehmen und qualifizierten kaufmännischen und technischen Spitzenkräften.

Wenn es um Personalmanagement auf höchstem Niveau geht, setzen bereits rund 700 Unternehmen in Österreich bei ihrer Mitarbeiterauswahl auf die Kompetenz von Hofmann mit seiner Marke ECC.
Für unseren Kunden, eines der führenden Logistikunternehmen, suchen wir für den Standort Wien ab sofort eine/n

Kundenservice Mitarbeiter*in

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung schriftlicher und mündlicher Anfragen von Kunden und internationalen Firmen-Niederlassungen zu Sendungsstatus, Auslieferdaten (IOD) und Abliefernachweisen (POD).
  • Tracing (= Nachforschungen) von Import- und Exportsendungen.
  • Kontakt zu allen Niederlassungen national und international.
  • Zusammenarbeit mit allen nationalen Fachbereichen.
  • Dokumentation der Kundenkorrespondenz.
  • Proaktive Information an Kunden über unzustellbare Sendungen und Verzögerungen in der Zustellung.
  • Anforderung fehlender/korrekter Export-Zollpapiere sowie Bearbeitung zollhängiger Sendungen an der Destination oder im Transit.
  • Nachforschungen zu nicht lokalisierbaren Sendungen, entsprechende Dokumentation und Erfassung in den dafür vorgesehenen Systemen, sowie Informationsweitergabe an unsere Kunden.
  • Bearbeitung und Dokumentation von Claim Delays (finanzielle Kundenforderungen bei verspäteten Sendungen) und Complaints (sonstige Kundenreklamationen).
  • Abwicklung und Dokumentation von Transportkostengutschriften.
  • Bearbeitung schriftlicher Abholbuchungen im Inland und Erfassung in den dafür vorgesehenen Systemen.

Ihre Qualifikation

  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Die Fähigkeit individuelle Kundenbedürfnisse zu erkennen, sich darauf einzustellen und diese zu erfüllen
  • Die Fähigkeit durch aktives Zuhören herauszufinden was für unsere Kunden besonders wichtig ist und entsprechend zu handeln
  • Teamfähigkeit
  • Guter Umgang mit Konfliktsituationen
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Stressresistenz
  • hohe Lernbereitschaft
  • Matura bzw. abgeschlossene Berufsausbildung
  • min.1-2 Jahre Berufserfahrung von Vorteil (aber nicht Bedingung)
  • Kenntnisse im Bereich Spedition oder Customer Service von Vorteil (aber nicht Bedingung)
  • Sehr gute Deutsche Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
  • Sprachgewandtheit in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • fundierte PC-Anwenderkenntnisse (MS Office, Internet, Outlook).

Entlohnung

  • Wir bieten laut KV ein Gehalt von 2.185,20€Brutto/Monat auf Vollzeitbasis, 
  • Keine Feiertags-, oder Wochenend-Dienste
  • Nach 3 Monaten Unternehmenszugehörigkeit eine Gehaltserhöhung von EUR 360,00 Brutto.
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Die Arbeit in einem internationalen Unternehmen mit niedrigen Hierarchien
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Weitere Mitarbeiter Benefits vor Ort
  • Gewünschter Starttermin: Mitte März / Anfang April 2023

Ihr Ansprechpartner:

Homeyra Misdag-Zaman
Untere Donaustraße 47
1020 Wien

Tel.: +43 121401 00
E-Mail: karriere.ost@ecc-experts.at

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